Uber fait des petits au Maroc

Uber Maroc a été lancé à Casablanca en juillet 2015. Le crédo de l’entreprise américaine sur le marché marocain ? offrir un service à destination des jeunes actifs urbains qui disposent de smartphones et utilisent les moyens de paiement en ligne. Mais la réalité du marché marocain pousse Uber à faire évoluer sa gamme de service locale.
 

Un service haut de gamme pour les jeunes actifs urbains

L’entreprise américaine a donc mis en place le service Uber X (milieu de gamme de la marque) dès l’été dernier. Uber se présente comme une société de service « [travaillant] en partenariat avec les sociétés de transport touristique ». La DG d’Uber Maroc a pour volonté de ne pas se positionner comme concurrent des taxis mais d’offrir un service « premium » sans pour autant entrer dans le domaine du luxe. Selon Meryem Belqziz, directrice générale d’Uber Maroc, la société de services est « sur un marché de niche composé de gens qui n’utilisent pas le taxi habituellement » ; les hommes d’affaires notamment qui demandent un service rapide et de qualité pour éviter les désagréments d’une voiture personnelle.

La filiale marocaine d’Uber veut promouvoir un service de qualité en mettant en avant chauffeurs triés sur le volet, voitures récentes et en bon état, possibilité de choisir sa musique à bord de la voiture… Du coup, les tarifs d’Uber font exploser ceux du secteur ! Les courses peuvent être facturées 4 fois plus avec un véhicule affilié à Uber Maroc qu’avec les taxis locaux. L’entreprise justifie ses prix par « des charges plus élevées pour les sociétés de transport touristique partenaires », notamment l’entretien d’un parc de voitures haut de gamme.

Uber fait en tout cas valoir que son implantation est une aubaine pour les Marocains issus de secteurs industriels sinistrés qui désirent se reconvertir dans le transport touristique : en travaillant pour Uber Maroc, les chauffeurs peuvent espérer obtenir un bonus de 2000 DH en plus de leur paye, qui représente initialement 3500 DH en moyenne.

 

Adapter les tarifs à la réalité du marché

Uber Maroc a organisé une baisse des tarifs de 30% sur toutes les courses de la gamme à Casablanca en novembre dernier pour une durée de 6 semaines. Le succès de cette promotion éphémère a suscité la révision à la baisse de la tarification des services Uber X en décembre : l’entreprise a ainsi réduit ses tarifs de 40% par rapport aux prix précédemment pratiqués. Il s’agit « d’offrir un produit à prix raisonnable [aux] passagers, toujours plus nombreux ». Uber Maroc devient ainsi plus accessible pour nombre de citadins marocains, ce qui permet d’augmenter leur fréquentation des véhicules Uber.

Depuis le 29 avril dernier, Uber teste la possibilité de payer en cash à Casablanca, ce qui permet notamment aux utilisateurs du service d’éviter de rentrer leurs coordonnées bancaires. La marque s’adapte ici au marché singulier des consommateurs de taxis marocains, réagissant « au faible taux de pénétration des cartes bleues ainsi qu’aux nombreux emails reçus de la part des utilisateurs casablancais réclamant le paiement en cash ». Casablanca entre donc dans la liste des rares villes capables d’offrir ce service depuis Uber. La possibilité de payer cash est également un moyen de faire face à la concurrence locale ; Careem, l’Uber émirati, propose déjà le paiement en liquide depuis plusieurs mois aux Marocains.

 

Un déploiement stratégique à plusieurs vitesses

La marque s’est d’abord déployée dans le cœur économique du pays en privilégiant les trajets intra-urbains. Dès son implantation à Casablanca, l’entreprise américaine avait dans son viseur des villes comme Rabat, Marrakech et Tanger qui nécessitaient toutefois une approche au cas par cas avant de penser à une implantation effective.

Depuis octobre 2015, Uber a lancé les trajets inter-villes à partir de Casablanca pour se rendre dans 7 villes : Rabat, Bouznika, Skhirat, Mohammedia, El Jadida, Rabat-Salé et Marrakech. Si les prix proposés pour les trajets sont là encore supérieurs à ceux pratiqués par les taxis locaux, Uber n’augmente pas les frais en fonction du nombre de passagers, lesquels peuvent donc partager le prix de la course.

En septembre dernier, la société de chauffeurs privés posait ses jalons à Rabat après avoir apparemment dépasser ses projections à Casablanca pour un lancement test. Uber Maroc a ensuite été lancé à Marrakech en phase « pop-up » (action marketing pour tester le marché) entre Noël et le jour de l’an, profitant ainsi de l’afflux de Marocains et de touristes venus passer leurs vacances de noël dans la ville ocre. Courant 2016, Uber Maroc devrait avoir finalisé son implantation à Rabat et à Marrakech, avant de s’attaquer à Tanger.

L’internet des objets, nouvelle bulle internet ou réalité économique ?

Le showroom des l’internet des objets qui a eu lieu en avril dernier à la Cité internationale de Lyon a été l’occasion d’appréhender les véritables enjeux de l’IoT. Olivier Ezratty, bloggeur et auteur du Guide des startups, et Rafi Haladjian, fondateur de Sen.se, sont revenus sur les réelles potentialités de ce domaine en devenir.
 

Qu’en est-il vraiment de l’internet des objets ?

Si le sujet génère de plus en plus de réflexions et d’interventions de professionnels du secteur, il est quand même nécessaire de se demander si l’IoT suscite un réel « engouement ». Pour Rafi Haladjian, ce n’est pas vraiment le cas. Certes, il y a une véritable effervescence autour de l’IoT, mais celle-ci est sans commune mesure avec la perception du commun des mortels. Pour la plupart des gens, les « objets connectés » n’évoquent encore que très peu de choses, mis à part les drones ou les imprimantes 3D. Les professionnels de l’IoT visent aujourd’hui le mass market, mais le grand public reste encore largement insensible aux nouveautés du domaine.

Internet avait initialement généré le même problème : tout le monde en parlait dès ses débuts, mais il a fallu attendre cinq ou six ans avant que les gens s’en servent réellement. A partir de ce moment-là, Internet était devenu évident, il n’y avait plus besoin d’en parler. En ce qui concerne les objets connectés, tout reste à faire. Ils sont encore de simples cadeaux de noël et cherchent à fonder à termes un nouveau modèle fiscal.

Certains services connectés fonctionnent mieux, tels que la santé, la sécurité ou la maison intelligente. Pour le fondateur de Sen.se, ces domaines relèvent de « problématiques de père de famille », de la gestion des angoisses du quotidien, et ce sont donc ceux pour lesquels les gens se montrent prêts à payer 150€.

La question du prix est cruciale dans l’IoT, elle doit être sans cesse corréler à l’usage. On peut ainsi penser à Apple, qui a véritablement créé le forfait mobile en lançant son iPhone. Celui-ci a ainsi permis de développer l’usage de l’internet mobile en-dehors du seul monde de l’entreprise par la mise en place d’un forfait élevé mais indolore.

 

Etre en adéquation avec les comportements

Rafi Haladjian, qui travaille sur l’IoT depuis ses débuts, a cherché à passer à la prochaine génération des objets connectés en se demandant comment les comportements deviennent pérennes et matures.

La première étape lorsqu’on s’empare d’un objet connecté est celle de la révélation. On est fasciné par la quantification de choses non mesurables, comme avec un compteur de pas par exemple. Ensuite, on ajuste notre comportement jusqu’à un certain plateau. On atteint bientôt notre effort maximum, où la maintenance de l’objet connecté n’est plus rentable par rapport à ce qu’il nous apprend. Vient alors le décrochage, une sorte de « traversée du désert de la data ». Le meilleur moyen pour reconnaitre quelqu’un dont l’anniversaire vient de passer ? il a une smart watch au poignet : personne ne la garde plus de trois mois accroché au bras. On a ensuite un relatif retour à l’objet connecté, au bout de 8 à 10 mois, puisque la big data sur la longue période offre de nouvelles informations telles que des analyses saisonnières.

Le maillon faible des objets connectés est sans contexte la motivation fluctuante de leur propriétaire. Rendre la récolte de la data la plus fiable possible passe par le design de l’objet connecté et donc par l’expérience utilisateur. Le défi technique le plus complexe à relever pour l’IoT à l’heure actuelle est de motiver l’utilisateur au point de lui faire changer son comportement. Il s’agit par exemple de penser à charger un device tous les jours – ce que beaucoup font déjà avec leur smartphone mais pourraient-ils en faire autant avec un capteur ?

Dans cette optique, Rafi Haladjian a lancé Mother, un capteur d’une durée de vie d’un an complet, sans bouton, fonctionnant uniquement grâce à des algorithmes pour comprendre tout seul ce que les gens font. Le design est adapté pour qu’on l’emmène partout, ce qui induit notamment qu’il soit suffisamment plat pour qu’on puisse dormir dessus sans le sentir. Mother a pour objectif de se fondre totalement dans la vie des gens.

 

L’IoT se lance sur le mass market

L’étape suivante de l’IoT, c’est le mass market. Mother est commercialisé à 29€ et peut mesurer la température, le sommeil, ou encore l’hydratation. L’objectif est de faire sortir les objets connectés du ghetto de l’internet des cadeaux de noël. Olivier Ezratty note qu’un bon principe d’investissement serait celui de la « loi de la brosse à dent de Google » : un produit n’est intéressant que si l’on va s’en servir quotidiennement. C’est le cas du Peanut lancé par l’entreprise de Rafi Haladjian : grâce à un algorithme qui détecte les mouvements et détermine les situations alternatives, le capteur Peanut permet de savoir si les gens prennent leurs médicaments aux horaires indiqués et le leur rappelle si ce n’est pas le cas.

Un des principaux blocages au démarrage de l’IoT est la question du prix. On n’en parle pas mais 60% du prix des objets connectés paie l’étagère sur laquelle ils sont installés. Rafi Haladjian conseille de repenser la distribution, les marges et le marketing. Le seul mérite de la technologie et des usages ne suffira pas, il faut rendre les objets connectés accessibles au plus grand nombre.

Les objets connectés de la smart home se développent lentement par rapport à ce qui se porte, le « wearable ». Il y a une espèce de futilité, un certain côté frime dans ces objets que l’on a sur nous. Le tracking existait à l’origine par des capteurs glissés dans les poches des joggeurs ; mais il n’a décollé qu’avec le bracelet de Nike, quand les coureurs ont pu l’exhiber à leur poignet. Cette tendance pourrait s’inverser si les objets connectés deviennent des appareils du quotidien.

Aujourd’hui, on produit encore un nombre très restreint de produits. Apple par exemple ne commercialise que quatre à cinq produits en même temps. Mais l’IoT entraine une explosion des canaux par lesquels transite la data. L’avenir de ces business modèles à nombre de produits limité est donc à questionner. Des entreprises comme le jeune chinois Xiaomi – qui produit des téléphones, des bracelets connectés, des drones et même des hoverboards – seraient plus adaptées au nouveau modèle fiscal en train d’émerger.

Pour investir le marché des objets connectés, il va falloir être prospectif : se montrer capable d’anticiper les postes de dépenses qui vont augmenter ou diminuer. On peut facilement prévoir une diminution dans la part de la nourriture dans les dépenses tandis que le budget familial pourrait se réorienter vers les divertissements connectés. Les Français dépensent en moyenne 800€ pour noël, mais il faut espérer que ce budget ne sera pas le seul qui investira l’IoT. Les objets connectés vont pouvoir capter d’autres postes de dépenses comme celui du mobilier ou de la santé.

Loin de rester cantonnés à des questions de consommation ostentatoires, les connected devices en provenance du BtoB vont quand à eux bientôt engendrer un raz-de-marée ! Là sont la valeur et l’enjeu de la big data.

PME, optimisez votre financement à l’export !

Présent lors du Showroom de l’Internet des Objets SIdO16 à la Cité internationale de Lyon, Jean-Noël Garcin, directeur du développement de Classe Export, a présenté les possibilités de financement à l’export pour les PME françaises. Petit tour d’horizon des aides publiques disponibles pour soutenir votre projet à l’export.

L’exportation est chère en temps comme en argent et nécessite une véritable préparation. Il s’agit dès lors de savoir comment optimiser son projet d’export tout en minorant les risques.

En France, ce sont à peu près trois quarts des aides disponibles à l’export qui ne sont pas dépensées. D’après Jean-Noël Garcin, sur les 20 000 entreprises françaises présentes à l’étranger, seules 15 à 20% d’entre elles utiliseraient vraiment tous les moyens disponibles pour mettre en œuvre l’exportation de leur activité.

S’exporter passe par la définition claire et précise d’un véritable projet. Il faut alors réfléchir en trois temps : une phase de préparation – pendant laquelle des aides au démarrage sont d’ors-et-déjà disponibles –, la structuration du service et finalement l’implantation commerciale et si nécessaire industrielle. C’est véritablement le plan d’action tel qu’il va être présenté qui va structurer les aides disponibles.

Un projet concret à l’export se formule sur deux à quatre ans pendant lesquels il faut réfléchir sur le pourquoi et le comment de la mise en œuvre ainsi que sur les ressources qu’il va falloir employer, particulièrement en termes deressources humaines. Difficile de s’exporter dans plusieurs pays quand on n’a pas en tête les personnes qui vont structurer l’activité sur place. C’est dans ce cadre que des outils comme Convergence peuvent vous permettre de prospecter les meilleurs agents pour votre export autour de la Méditerranée.

Deux réflexions majeures se posent avant même la constitution du projet. Tout d’abord, il faut être en phase avec letiming choisi. Ensuite, il faut prendre en compte les critères d’éligibilité des aides publiques auxquelles on souhaite prétendre pour s’exporter. Les aides publiques sont essentiellement allouées aux PME de droit européen. En ce qui concerne leur santé financière, il est tenu compte de 50% du niveau des fonds propres et de 10% du chiffre d’affaire ; en cas d’absence de fonds propres, aucune aide n’est versée.

Certaines restrictions existent aussi. Il est important d’avoir en tête que les aides publiques sont accordées a minima si l’on est capable de présenter un bilan ; impossible dès lors de les demander avant d’avoir au moins un an d’activité au compteur. Par ailleurs, les bénéficiaires des aides publiques doivent apporter de la valeur ajoutée en France, au moins à hauteur de 20% ; du coup aucune chance de se les voir décerner si on est dans de la négoce pure. Aussi, l’Etat est susceptible de supprimer certaines aides publiques après les avoir accordées si le chef d’entreprise se sert trop de dividendes.

Plusieurs outils de financement sont disponibles pour les PME françaises :

– Le principal est l’assurance prospection. Celle-ci est gérée par la COFACE qui fait office d’assurance-crédit par la gestion du risque-client et dispose d’une délégation de l’Etat pour gérer l’assurance prospection par une garantie publique en accompagnement et prise de risques. La COFACE couvre la majeure partie des dépenses de prospection à l’export et permet de s’informer, de former, de recruter et à terme de s’implanter. Pour obtenir l’assurance prospection, il faut présenter un budget de dépenses sur une période de garantie de deux à quatre ans ainsi qu’une prospection de chiffre d’affaire sur une période d’amortissement de maximum sept ans. Sont également nécessaires un état des dépenses, un état des recettes ainsi qu’une brève étude de marché avant que l’institut ne valides les informations par lui-même.

La COFACE donne ensuite un pourcentage du budget de dépenses. Si la société bénéficiaire fait plus de chiffre d’affaire que prévu, le partenaire bancaire avance la COFACE comme la loi le prévoit. Si le chiffre d’affaire réalisé n’est pas suffisant, l’assurance prospection devient une véritable subvention : elle assume le risque au cas où l’exportation échoue. La PME dispose de sept ans pour rembourser la COFACE, au-delà de cette période et si le bénéficiaire de l’assurance prospection n’a pas pu rembourser du fait de son échec à l’export, le contrat avec la COFACE prend fin. Ainsi l’assurance prospection fait office « d’avance remboursable » en ce qu’elle est à la fois une couverture-risques, un outil de financement à part entière ainsi qu’une feuille de route.

Bien jouer son coup est nécessaire : inutile de déposer une COFACE sur quinze pays puisque tout ne pourra pas fonctionner et qu’il sera impossible d’obtenir une nouvelle assurance prospection plus tard. Il vaut donc mieux rester modeste et fonctionner de manière constante en capitalisant son projet d’exportation sur un à trois pays pour les PME. La COFACE favorise le dialogue et le montant des aides peut être revu tout au long de la période de couverture – à la hausse comme à la baisse.

– Un second outil est le Crédit d’impôt export (CIE) ou Crédit d’impôt prospection commerciale (CIPC). Celui-ci est géré par le Trésor public et peut représenter jusqu’à 40 000€. Il ne peut être engagé qu’une fois dans la vie de la PME et est généré par l’embauche d’un +1 à l’export – à savoir un VIE, un nouveau collaborateur ou bien un collaborateur monté en interne.

– Le Prêt export est délivré par BPI France et peut représenter jusqu’à plusieurs millions d’€. Il offre un différé de remboursement du capital permettant ainsi le retour à la stratégie financière de la PME en fonction de ses volontés et de sa santé financière. Aussi, il ne requiert pas de caution du chef d’entreprise. L’inconvénient est toutefois qu’il est plus cher qu’un prêt bancaire classique.

– Des subventions régionales peuvent s’ajouter à ces aides. En Rhône-Alpes, iDéclic offre 30 000€ de subvention pure avec quelques contraintes : le blocage des dividendes pour deux ans, l’embauche d’un cadre à l’export et l’obligation de suivre des formations à l’export dispensées par les CCI.

– Finalement, il existe aussi des aides européennes mais celles-ci concernent surtout des structures regroupant des sociétés de plusieurs pays européens différents.

Il s’agit ensuite de budgéter pour répartir les postes de dépenses selon les outils de financement. Il faut adopter un raisonnement transversal en termes de moyens.

Le Maroc accorde le leadership au féminin

Dès le début des années 2000, les pays du Maghreb ont saisi la dynamique globale encourageant une plus large participation des femmes dans les sphères de prise de décisions publiques et politiques. Cette tendance fait état, en ce qui concerne le Maroc notamment, d’une réelle volonté de s’appuyer sur tous les leviers d’un Etat démocratique.

En 2007, le gouvernement marocain était pour la première fois composée de sept femmes ministres, dont cinq à plein titre. L’année suivante, le gouvernement réaffirmait sa volonté d’intégrer les dimensions de genre et s’était ensuite illustré par son engagement à lutter contre la discrimination et la violence à l’égard des femmes. Dans les faits, on a vu se mettre en place dans le royaume des réformes juridiques et institutionnelles concrétisant une politique de protection et de promotion des droits de la femme dans les domaines socio-économiques et politiques.

Les plus grands groupes mondiaux compteraient aujourd’hui en moyenne 35% de femmes au sein de leurs effectifs. Mais les chiffres sont encore plus alarmants dès lors qu’on grimpe dans la hiérarchie : il n’y aurait plus que 15% de femmes dans les comités exécutifs de ces sociétés. Les études mettent en avant un empiètement de la vie personnelle : la maternité par exemple pousserait les femmes de diplômes et compétences équivalents à leurs pairs masculins à s’éloigner des postes à responsabilité pendant plusieurs années, laissant l’ascendant aux hommes de l’entreprise.

 

Le pari de l’APD

Le 17 mars dernier avait lieu la quatrième rencontre de l’Association pour le progrès des dirigeants (APD) pour la célébration du leadership féminin. Challenge.ma citait à ce titre des personnalités telles que « Asma Azizi, Meryem Cherkaoui, Amane Fethallah, Lisa Ivers, Samira Khamlichi ou encore Nabila Mounib », des femmes qui inspirent par leur potentiel et leurs réalisations dans les domaines qui les passionnent. Le thème de la table ronde de cette année était : « Women in leadership, des histoires du Maroc et d’ailleurs ».

Bien que les dirigeantes présentes étaient issues de domaines divers et variés, la plupart étaient surtout réputés pour représenter des métiers d’hommes. Asma Azizi par exemple s’est d’abord illustrée dans des domaines que l’on prête plus facilement aux hommes tels que le spatial, l’aéronautique, la construction des ports, la défense ou encore la sécurité avant de lancer sa propre entreprise de conseil. Elle a insisté sur son inébranlable confiance en soi et sa capacité à persévérer sans tenir compte des remarques non constructives.

Les intervenantes ont parfois mis en avant les difficultés qu’il peut y avoir à être au sommet de la hiérarchie quand des hommes sont en-dessous. Il a fallu que ces fortes personnalités apprennent à doser entre la rigueur et la fermeté qui doivent prévaloir à leur poste et la sensibilité que l’on associe naturellement aux femmes. Mais les oratrices ont fait de ces obstacles des opportunités et Asma Azizi par exemple a toujours considéré comme une chance le fait d’être la seule femme de son équipe, mettant en avant les qualités féminines « que les hommes n’ont pas » telles que la diplomatie ou la propension à chercher l’harmonie.

Samira Khamlichi, directrice générale de Wafacash, s’est réjouit que l’égalité des genres progresse dans la société marocaine et a insisté sur la nécessité de repenser l’éducation, notamment parentale, à ce sujet. Les intervenantes de cette table ronde ont pour beaucoup d’entre elles mis en avant leur chance d’avoir grandi dans des familles ouvertes qui les ont poussées à réussir aussi bien que leurs frères.

Des études ont démontré que la présence de femmes dans les organisations accroit significativement leur efficacité. D’après Lisa Ivers, les sociétés qui ont intégré des conseils d’administration diversifiés voient leurs résultats nets et leur valorisation boursière croitre considérablement en comparaison des entreprises dont les CA sont composés uniquement d’hommes. D’ailleurs, l’APD a totalement intégré cet état de fait puisque l’association est elle-même composée à 60% de femmes et qu’elle en compte six dans son CA.

Par ces actions, l’APD veut promouvoir une « nouvelle génération de dirigeants marocains, hommes et femmes, de classe mondiale ». Il s’agit donc de renforcer la présence déjà existante des femmes dans les postes clés des entreprises et des institutions marocaines. L’idée clairement défendue par l’institution est que le progrès des organisations marocaines doit venir du développement des dirigeants. Dans le cadre du choix stratégique opéré par le royaume, celui de la régionalisation avancée, cet argument prend sens et vise à faire émerger des leaders puissants à un niveau local capables de lancer de grands projets et d’agréger un maximum d’investisseurs.

 

Encore du chemin à faire

Quand bien même le royaume multiplie les initiatives en faveur de la promotion du leadership et des compétences des femmes, des progrès concrets restent à faire. Le rapport de 2014 du Forum économique mondial sur l’écart de genre place le Maroc 133e sur 142 pays… Si l’intégration des filles au système d’éducation et la santé des femmes marocaines sont plutôt bien notées, l’engagement des femmes en politique est particulièrement faible avec un score de 0.110 quand le seuil d’égalité est à 1.

En ce qui concerne les dimensions socio-économiques, les hommes sont payés 70% de plus que les femmes à travail égal mais ces chiffres correspondent à peu près à la moyenne mondiale. En revanche, les postes à responsabilité sont toujours bien majoritairement aux mains des hommes puisque les femmes parlementaires, hauts fonctionnaires ou dirigeantes ne représenteraient même pas 10% des effectifs de ces professions.

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Une étude publiée en 2013 par le Haut commissariat au plan marocain intitulée « Femmes marocaines et marché du travail : caractéristiques et évolution » faisait état d’un taux de féminisation de l’emploi de seulement 26.1% en 2012, ce qui est « largement en deçà [du taux d’emploi féminin] enregistré au niveau des pays développés ».

Toujours est-il que de plus en plus de voix de marocaines s’élèvent pour défendre la féminisation de la gouvernance en portant haut et fort leurs carrières, leurs projets et leurs réalisations, dans les secteurs public comme privé. L’avenir nous dira si ces personnalités porteront les évolutions de la société marocaine de demain.

Les compétences du 21e siècle

Notre monde change, et avec lui notre environnement économique et ses besoins. Les enseignants, les recruteurs et les entreprises cherchent désormais à engager des individus dont les compétences seront décisives s’adapter aux changements induits par le 21e siècle. Pour les travailleurs de demain, le message est clair : ils veulent plus de responsabilités et plus d’occasions de faire preuve d’initiatives et de créativité.

 

Intégrer les compétences clés de demain

D’après Jérémy Lamri, fondateur de Monkey Tie, un site de recrutement fondé sur les compétences, « les compétences nécessaires à la réussite ne sont radicalement plus les mêmes qu’autrefois ». Prendre acte de ces évolutions est aujourd’hui indispensable pour que la formation des acteurs de l’économie de demain soit en adéquation avec les demandes de leur environnement.

Avec l’accès illimité et instantané aux informations mais également une mise en réseau accrue des individus, ce sont non seulement nos modes de vie mais aussi nos modes de travail et d’organisation qui ont été radicalement modifiés. Depuis les vingt dernières années, nos capacités à interagir et à analyser notre environnement sont de plus en plus sollicitées. Dans un monde où la quantité d’informations double tous les deux ans, notre sens critique nous est plus que jamais indispensable. Il faut dès lors savoir se montrer créatif, privilégier le travail en équipe mais aussi faire preuve d’initiatives et savoir communiquer.

L’organisme P21 (Partenariat pour les compétences du 21e siècle) a mis au point une taxonomie pour catégoriser ces nouvelles compétences. Elle a été largement reprise, notamment dans les universités américaines, pour placer ces compétences au cœur des nouvelles techniques d’enseignement. A partir de nombreuses initiatives lancés par toutes sortes d’organismes – lancées par des universités, des ministères de l’Education, l’Unesco ou encore l’Union Européenne – l’OCDE a adopté un nouveau référentiel d’évaluation des étudiants qui fait aujourd’hui consensus.

Compétences cognitives, ou liées à l’apprentissage (Learning skills – 4C)
– Pensée critique
– Créativité
– Coopération
– Communication
Compétences littéraires (Litteracy skills)
– Information
– Média
– Technologie
Compétences liées au quotidien (Life skills)
– Flexibilité
– Initiative
– Sociabilité
– Productivité
– Leadership

L’enseignement doit mettre l’accent sur les 4C (compétences cognitives) en ce qu’elles sont indispensables au développement individuel et permettent de résoudre des situations complexes. A une échelle macroéconomique, ces compétences vont permettre aux nations de considérablement développer leur capital humain, c’est-à-dire l’ensemble des connaissances et des compétences acquises par les individus, afin d’assurer par la même leur croissance économique.

 

Les digital natives à la recherche de responsabilités

Lors d’un atelier de l’université du MEDEF sur les compétences des millenium workers, une étudiante d’EPITA (École pour l’informatique et les techniques avancées) a dit attendre d’une entreprise qu’elle lui laisse des responsabilités. Elle a mis l’accent sur la notion de confiance en expliquant ne pas vouloir être constamment surveillée et ne pas être contrainte de suivre à la lettre une fiche de poste ultra-détaillée. Comme beaucoup des jeunes arrivants sur le marché du travail de la génération Z, elle s’est montrée sensible aux opportunités professionnelles à l’international ainsi qu’à une certaine autonomie.

Les « digital natives », ces jeunes nés entre la fin des années 1980 et le début des années 1990 imprégnés de la culture numérique, représenteraient 6 millions de jeunes de moins de 29 ans. Pour Denis Penel, directeur du CIETT (International Confederation of Private Employment Services), c’est une « multigénération » caractérisée par de multiples tâches et de multiples actifs. Ces jeunes sont polycentriques et recherchent la diversité dans leurs missions.

Pour Denis Penel, « le numérique a tué la loi de la gravité », le travail nous suit. Hyper connectés, les digital natives bousculent les frontières entre heures de travail et temps privé. Ils se connectent depuis leurs smartphones pour suivre les évolutions de l’entreprise en temps réel. C’est la « fin de l’espace-temps » : on peut travailler à la maison et jouer au bureau (si tant est qu’on ait encore un bureau).

Les codes du salariat mêmes se retrouvent bouleversés par l’arrivée de ces jeunes sur le marché du travail. Non seulement le CDI n’est plus la norme, mais les digital natives ont un rapport de courte durée à leurs activités. Dès lors, cette forme de contrat, qui ne concerne déjà plus qu’un tiers des employés français, n’a plus d’intérêt que pour la protection sociale qu’il apporte mais perd ses avantages sur la durée étant donné que la stabilité n’est plus une vertu. Par ailleurs, les jeunes ne sont pas imprégnés du formalisme des rapports hiérarchiques et ils ont plus de mal à comprendre le modèle du CDI, qui découle clairement d’une conception hiérarchisée du travail.

Un problème aujourd’hui est que le niveau d’engagement dans les entreprises en France est de plus en plus faible.Office Vibe a produit une enquête l’année dernière qui révèle dramatiquement que 88% des employés n’ont aucune passion pour leur travail. Les managers doivent désormais individualiser leur façon de gérer leurs salariés. Et pourIsaac Geetz, professeur à l’ESCP Europe, l’enjeu pour les entreprises est de créer un environnement où les gens sont naturellement motivés.

Pour fidéliser les travailleurs de demain, sera-t-il suffisant de leur accorder de l’autonomie ? Quant à les rendre responsables de leurs réalisations, oui mais jusqu’à quel point ? Le management dans l’entreprise a encore pas mal de défis à relever…

L’ubérisation, un nouveau modèle disruptif qui divise

Pour l’observatoire de l’uberisation, ce phénomène équivaut à un changement rapide des rapports de force grâce au numérique. Ce serait « une lame de fond qui va petit à petit impacter tous les secteurs de l’économie traditionnelle ». Et en effet, l’uberisation est partout : dans le secteur des transports, de la musique, de l’hébergement mais aussi de la publicité ou encore de la santé. En reprenant les exemples présentés à l’université numérique du MEDEF qui a lieu en début mars, nous décortiquons les grands enjeux de ce phénomène.

 

Un nouveau modèle disruptif

Le concept fait peur aux entreprises qui voient se réduire comme peau de chagrin les domaines où leur intermédiaire était encore indispensable il y a 2 ans. En effet c’était Maurice Lévy, PDG de Publicis, qui utilisait ce terme le premier fin 2014 : « tout le monde commence à craindre de se faire ubériser ». Il témoignait ainsi de la peur des entreprises établies de voir leur secteur chamboulé par les nouveaux acteurs de l’économie numérique. Ce « tsunami numérique » a proprement bouleversé les circuits de distribution en court-circuitant les acteurs traditionnels.

Emblématique de cette nouvelle forme de révolution économique, la société californienne Uber a changé les codes du monde des transports. L’américain Transdev, qui prend en charge tous les types de mobilité du métro au vélo en passant par l’autopartage, le bus ou même le bateau, a lui-même été impacté par le phénomène Uber sur son offre de taxi. La société a pour ambition de s’intégrer aux nouvelles villes intelligentes en permettant aux citadins de coordonner leurs différents modes de transport.

Pour les entreprises déjà établies, il va falloir réagir, et réagir vite. Sanef, société française d’exploitation d’autoroutes, cherche à adopter un modèle en rupture en proposant des moyens de paiement simplifiés, unifiés et plus rapides aux péages « pour adapter les infrastructures et les équipements aux attentes et aux évolutions des comportements de [leurs] clients ».

Sur le marché européen des poids lourds, qui pèse 2 millions de véhicules, les enjeux sont conséquents. Or le fonctionnement actuel des bourses au fret est trop lourd, la vérification des disponibilités, des destinations et des prix est devenue inefficace car trop coûteuse en termes de temps et de ressources. C’est là que Chronotruck a décidé de venir mettre en relation transporteurs et expéditeurs afin d’éviter d’optimiser le temps et l’argent des entreprises de fret.

 

Plus d’attention à l’expérience des consommateurs

Les consommateurs de service sont de plus en plus attentifs à la qualité de la prestation et recherchent la meilleure expérience de consommation possible.

Dans le secteur de la restauration, la start-up parisienne Foodchéri surfe sur cette vague en proposant aux amateurs de cuisine de commander en ligne des petits plats de chefs à moindre coût. L’ambition du dirigeant, Patrick Asdaghi, est de fournir mille repas par semaine aux Parisiens pour moins de 10€. Il s’agit non pas de miser le succès de l’entreprise sur la communication mais de se focaliser sur la qualité du service rendu au client, c’est-à-dire l’investissement en cuisine et la couverture géographique. C’est le bouche à oreille qui va permettre à la start-up de se faire connaître et un indicateur sera particulièrement mesuré et suivi : le net promoteur score (NPS) qui mesure l’accumulation nette des recommandations du service.

Pour toutes ces entreprises qui se lancent dans l’aventure de l’uberisation, il s’agit de maitriser toutes les potentialités offertes par les domaines du digital, des nouvelles technologies et de l’innovation numérique. Les nouvelles sociétés emblématiques de l’uberisation misent sur le « tout numérique », en rupture avec le « tout salarial » qui caractérisait les marchés jusqu’à présent. Elles ont bien saisi le besoin d’indépendance des individus qui revendiquent une nouvelle forme de liberté dans leur façon de consommer et d’échanger des services. Pour ça, rien de plus cohérent que d’offrir aux consommateurs la possibilité de choisir des services à la carte, depuis leur domicile et en quelques clics.

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